锐步中国产品售后服务指南

第一条
本《锐步中国产品售后服务指南》(以下简称本“《售后服务指南》”)是根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》以及相关法律法规而制定的,旨在保护消费者合法权益,明确锐步品牌产品的退换货(以下简称“售后服务”)责任和义务,促进锐步品牌产品以及售后服务的进一步提高。
第二条
本《售后服务指南》仅适用于在中国大陆地区所设立之锐步品牌产品线上线下店铺所购买的服装、鞋类和配件产品。为了更好地提高售后服务的效率、提升消费者的消费体验,锐步品牌产品实行谁销售谁负责售后服务的原则,即:消费者在本公司线下自营店铺或授权经销店铺(以下合称“线下店铺”)或本公司自营或授权线上店铺(以下简称“线上店铺”)购买的产品由售出该等产品的线下店铺或线上店铺负责为消费者提供售后服务。
因线下店铺的类型区别(例如,包括正价店和折扣店)或经营主体不同(例如,包括自营店铺和经销商店铺),各线下店铺提供的售后服务或将存在一定的差异,具体售后服务范围和标准以该线下店铺向消费者明示的售后服务条款为准。
第三条
本《售后服务指南》的标准如低于国家或地方有关售后服务规定的,则以国家或地方规定为准。
第四条
4.1 线下店铺和线上店铺售出产品随附的合格证和相对应的有效销售凭证为有效的售后服务凭证。
4.2线下店铺售出的产品,退换货期限以购买之日(通常为购物发票日期)起计算, 购买日期以销售凭证或发票日期两者中在先的日期为准。线上店铺售出的产品退货期限自产品签收的次日起计算。
第五条
如消费者购买产品使用银行卡或其它储值卡,退款将退还到消费者使用的原银行卡或储值卡内,不予退还现金。退款到账日期以相关银行或发卡单位规则为准。
第六条
根据相关税务规定,购物发票内容为:服装、鞋、球、包、运动服、运动鞋和配件,不能开具其它项目。原则上,销售凭证(如收银小票)日期一个月内可补开发票。
第七条
7.1鞋类产品自购买之日起三个月内如有下列质量问题,售出产品的线下店铺将凭有效销售凭证免费更换:(1) 出现断底、断跟、断面、断帮、严重脱胶(帮底结合处脱落或弹开长度2cm、深度0.5cm以上者,有侧帮缝线的除外)、小跟面脱落、裂浆、裂面、裂绑、裂底、泛硝、表皮脱落、塌芯、钉头突出和网面破裂等质量问题; (2)未经穿着的新鞋不成双、或鞋子大小不一、或鞋内出现钉头;(3)未经穿着的新鞋,有其他明显质量问题。若消费者要求换货但因缺货等原因无法更换同型号商品的,消费者可以要求退货。
7.2鞋类产品自购买之日起三个月内如出现以下情况,售出产品的线下店铺将凭有效销售凭证,按消费者购买时实际支付的价格向消费者一次性退款:(1)属应予更换情形(见7.1)但因缺货等原因无法更换或消费者坚持退货; (2)鞋盒上、鞋内标识错误。
第八条
8.1未经洗涤、穿着和使用的服装和配件类产品,如有明显质量问题,在购买之日起三个月内,售出产品的线下店铺将凭有效销售凭证免费更换。若消费者要求换货但因缺货等原因无法更换同型号商品的,消费者可以要求退货。
8.2服装和配件类产品在三个月内出现下列质量问题,售出产品的线下店铺将凭有效销售凭证,按消费者购买时实际支付的价格向消费者一次性退款: (1)服装和配件面料问题,如:在按照产品的洗涤标识和洗涤指示的前提下,产品洗涤后出现变形、缩水率和色牢度不达标等; (2)服装和配件制作工艺问题,如:粘合衬起泡、左右衣袖或裤腿的宽窄或长短不一致、掉扣等不符合相应国家产品质量标准; (3)由于产品标识错误而造成服装和配件在正常使用、穿着或洗涤后发生各种损坏; (4)经法定授权部门检测有其他质量问题; (5)吊牌标识错误。
第九条
9.1通过线上店铺购买产品的消费者,可自签收产品的次日起七日内无理由退货(定制类产品和其他线上店铺标明不适用七日无理由退货的产品除外),退回的产品应当完好不影响再次销售,且退回产品的运费由消费者承担。对于经确认符合退货条件的退回商品,线上店铺经营者自收到退回产品之日起七日内返还消费者购买时实际支付的产品价款。
9.2若在线上店铺购买的产品出现第七条或第八条所述的质量问题的,消费者可自购买之日起三个月内凭有效购物凭证(如购物清单)向线上店铺申请退货。退货时,售出产品的线上店铺将按消费者实际支付价格向消费者一次性退款。由质量问题引起的产品退回的运费由售出产品的线上店铺承担。
9.3若消费者购买产品时参加了满减或其他优惠活动,而退回部分产品后导致消费者不能再享受优惠的,线上店铺经营者有权根据购买时各产品售价进行结算,并从退款金额中扣除相应差价。若消费者购买产品时参加满足一定条件免运费活动,但退货后已不能达到免运费活动要求的,线上店铺经营者有权在退款时从退款金额中扣除运费。
9.4 部分线上店铺仅接受退货,暂不提供换货服务。线上店铺购买的产品的退(换)货规则具体以相关线上店铺公示的退(换)货规则为准。
第十条
属下列情况,消费者将不能退货或换货:1.消费者因使用、洗涤、维护或保养不当而造成损坏; 2.消费者自行修理、修改或其他人为因素造成的损坏; 3.不能提供有效销售凭证的; 4.销售凭证与产品不符或销售凭证有涂改; 5.超过退换货期限; 6. 在消费者购买时明确告知产品瑕疵的;7. 其他线上店铺或线下店铺退换货规则列明的或以其他书面方式明示消费者的不能退换货的情形。
第十一条
各线上店铺和线下店铺应积极配合本公司自觉接受有关部门及消费者协会的管理和监督,如不执行本《售后服务指南》,本公司将按相关规定处理。
第十二条
本公司保留根据相关法律法规随时更新本《售后服务指南》的权利,更新后的版本见本公司网站 http://www.reebok.com/CN/after-sales-service